Que es un Tablero de Control?

El otro día, hablando con mi jefe me di cuenta de la importancia que tiene el saber usar la información.
Había faltado su mano derecha, una persona de Administración y Finanzas la cual le prepara todos los reportes de gestion que el usa para su toma de desiciones.

Resulta que el tipo tenía que presentarse ante el directorio para explicar algunos numeritos y la única que podía generar ese reporte no estaba presente.
Cuando me llamo era evidente la mezcla de preocupación, desesperación e impotencia.
- Guille, me dijo, no podés entrar a la PC de Pascuala y sacar el reporte que necesito.
- Por supuesto, le conteste, pero sería bueno que para la proxima lo pueda sacar Ud.
Me miro con cara de "este se volvio loco?" y solo atinó a decir:
- Pero Guille, para eso me tendrías que dar la clave de Pascuala, además de eso...(en ese momento bajó la voz y con miedo me confieza) andá a saber donde lo tiene y que es lo que hace para generarlo.

Antes de seguir poniendolo nervioso le dije ok, si me acompaña le saco el reporte, pero quiero contarle acerca de una herramienta que se llama Tablero de Control.

El tablero de control es la herramienta que permite a la Dirección y al nivel ejecutivo de una compañía integrar la información clave para tomar decisiones, empleando datos provenientes de los distintos sectores y sistemas de la empresa.
Actúa como sensor para mostrar los datos clave de la gestión en forma inmediata a los acontecimientos de forma de permitir las acciones correctivas necesarias y a tiempo para evitar problemas futuros.
Cuenta con indicadores que resumen mucha información en un sistema claro y confiable, alimentándose de los sistemas que actualmente corren en la empresa.
Esta información se presenta en forma numérica y gráfica para brindar mayor claridad.

Podemos dividir la construcción del tablero de control en 5 etapas

Diseño:
Para esto se evalúa los sistemas que están corriendo en la empresa y que clase de información son capaces de entregar. Luego se pueden definir cuales son los indicadores que se necesita tener en cuenta para la toma de decisiones.
Para esta selección es necesario tomar en cuenta el tipo de empresa y el nivel de información que quiere obtener.


Medidas de los indicadores:
Según los valores históricos, la competencia, las variables económicas, y los objetivos de la empresa se definen los niveles de los indicadores.
También se define cual es el mejor criterio de visualización para cada indicador. También se toma en cuenta un programa de cambio de escalas a fin de poder ajustar los niveles del indicador con la realidad.

Análisis de Datos:
Esta etapa define de que manera y cada cuanto tiempo se van a recolectar los datos de los sistemas que tenemos corriendo en nuestra empresa, además toma en cuenta el método de extracción, y si es necesario aplicar una tecnología de Warehousing para el proceso y la limpieza de los mismos.

Desarrollo:
Se define cual es la mejor herramienta para el desarrollo de los indicadores, Es importante saber si los datos se van a ser vistos desde la red local o también desde internet ya que involucra diferentes tecnologías y formas de presentación.En el desarrollo se toman en cuenta los datos mas importantes para que a simple vista la persona que consulta el tablero pueda saber si existe algún problema con alguna variable del negocio.

Puesta en marcha y feedback:
Se pone en marcha el panel de control y se retroalimenta ajustando los niveles críticos, medios y superiores, de ser necesario, se agregan, quitan o se reconfiguran según sea conveniente.

Casi como salido de una novela, al terminar de decir la última palabra el reporte se había terminado de imprimir.
Al dárselo sus últimas palabras fueron.." Deja de perder el tiempo con la red y ponete a desarrollar todo esto que me contaste"
No, si yo soy un piola bárbaro....

GM